银保监会投诉电话（银保监会投诉电话为什么打不进去）

kirinedu 2025-06-04 23:20 10 浏览 0 评论

12378是中国保监会维权投诉电话，消费者在购买保险或保险理赔时遇到纠纷，可以拨打这个电话进行投诉。

一般12378投诉后，并不能立马解决，保监会会在收到来电信息之日起的15日之内，告知投诉人是否受理，并从受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，可延长到30日。

如果想要得到保监会快速的解决，消费者在投诉时要准备好充足、有力的证据，可以多次投诉，但不要骚扰。

12378投诉热线的工作时间为每一个工作中日9：00-17:00，如果是礼拜天或是是法定节假日得话，也是休假的。

12378是银监会为商业保险顾客启用的一条举报维权电话，顾客在选购商业保险是碰到利益损伤的状况，能够拨通该电話开展举报。但留意，该热线电话每日需接通的电話许多，很有可能会发生电話打不进去的状况。假如附近有银监会大队得话，还可以去营业网点举报消费者维权。

不需要。

其投诉流程为：
　　1、若需要向银保监会投诉，根据属地监管原则，应先向银保监会在当地的派出机构提出。投诉应以书面形式进行，并详述投诉事件及性质、诉求、投诉人姓名及联络方法。一定要有原始资料。一般来说，口述形式或匿名投诉银保监会都不便受理。
　　2、在处理投诉的时候，银保监会对所有投诉都绝对保密，只会在处理投诉的过程中向有关银行保险透露其中的细节。

　　3、收到书面投诉后，银保监会会把投诉转发有关银行保险处理，并要求银行保险迅速调查及直接回复投诉人。如果投诉事件重大，银保监会也会要求银行保险对投诉事件作出详尽解释及回应处理情况。有些也可能银保监会会直接进行现场调查，如有严重违规违纪行为，银保监会会直接给当事人处罚。

　　4、银保监会一般不会直接介入那些只牵涉银行保险服务收费或质量、银行的商业决定或投资表现等方面一般性的投诉，但可以敦促银行迅速彻查及解决客户投诉。投诉人应清楚的是银保监会无权裁定投诉是否合理或命令银行满足投诉人要求，尤其是不能指令银行向投诉人作出赔偿。

你好，不知道你向银保监局投诉做什么用的？但不管做什么具体的业务？基本都需要，如果你只是电话投诉，他会核实你的电话信息和身份证号，如果是纸质材料投诉，需要提供投诉书以及身份证复印件的，希望对您有所帮助